2.1 Регламент визначає правила надання Послуг Оператором, правила розрахунків з Абонентом та порядок взаємодії. 

 

2.2 Оператор може запроваджувати Детальні правила надання Послуг.

 

2.3 Положення Угоди разом із додатками, пунктами та додатками, а також Детальні положення, які відрізняються від положень, що містяться в Регламенті, мають перевагу над положеннями Регламенту, а положення Угоди разом із додатками, пунктами та додатками мають перевагу над положеннями Детальних правил. Положення, Детальні положення та договірні положення застосовуються взаємодоповнююче, зберігаючи цю ієрархію чинності положень.

 

2.4 У випадках, не описаних у Детальному регламенті, застосовуються положення Регламенту. 

 

2.5 У випадках, не зазначених у Договорі разом із додатками, пунктами та додатками, застосовуються положення Детального регламенту та Регламенту. 

 

2.6. У зв’язку з тим, що Договір про надання послуг включає послугу «передача сигналів у телекомунікаційній мережі» у розумінні Закону про електронні комунікації, а на елементи Договору поширюються положення Закону про надання послуг за допомогою електронних засобів, положення обох цих актів застосовуються відповідно до виконання Договору. Зокрема, щодо: розгляду скарг, призупинення та обмеження послуги, відповідальності та зобов’язань Оператора, припинення дії, відмови від договору, дострокового розірвання Договору, компенсації, ідентифікації Абонента, таємниці електронного зв’язку, застосовуються положення Закону про електронні комунікації.

3.1 Правила поширюються на всі Послуги, що надаються Оператором, зокрема: 

 

3.1.1 послуги доступу до Інтернету або ресурси певних телекомунікаційних операторів, 

3.1.2 послуги передачі даних, 

3.1.3 послуги хостингу, 

3.1.4 послуги колокації, 

3.1.5 послуги з оренди телекомунікаційних пристроїв, віртуальних і виділених серверів, 

3.1.6 додаткові послуги, пов’язані з вищезазначеними послугами, включаючи послуги з адміністративної роботи, 

3.1.7 інші послуги, за умови, що на них поширюється Регламент відповідно до положень Договору. 

 

3.2 Оператор надає Послуги суб’єктам, які мають намір їх використовувати на території, де є технічні можливості їх надання. 

 

3.3 Обсяг Послуг, пропонованих Оператором, може відрізнятися в різних місцях через технічні можливості. 

 

3.4 Обсяг Послуг, що надаються Абоненту, детально визначається в Договорі. 

 

3.5 В рамках абонентської плати Оператор надає: 

3.5.1 продовження роботи Сервісу, як описано в Угоді, 

3.5.2 можливість використання додаткових Сервісів, 

3.5.3 послуги з технічного обслуговування в рамках послуг, передбачених Договором, за винятком додатково оплачених послуг з технічного обслуговування та обробки необґрунтованих повідомлень. 

3.6 В рамках послуги Оператор надає: 

3.6.1 Цілодобова підтримка Абонента по телефону та/або електронною поштою, 

3.6.2 усунення Несправності в найкоротший технічно можливий час, не довше, ніж описано в Угоді або Детальних положеннях.

 

4.1 Договір укладається на невизначений період часу з припиненням дії в кінці наступного розрахункового періоду після того, в якому відбулося припинення, якщо інше не передбачено Детальними положеннями або Договором. 
 

4.2 Після закінчення строку, на який його було укладено, Договір, укладений на фіксований термін, що дорівнює або перевищує 30 днів, автоматично продовжується на невизначений термін, якщо Абонент не подасть заяву про відсутність бажання продовжити Договір принаймні за 10 днів до закінчення терміну дії Договору. Якщо період дії акційної ціни закінчується наприкінці цього періоду, для розрахунку абонплати використовуються стандартні тарифи згідно з прейскурантом. 

 

4.3 У разі укладення Договору в рамках публічних закупівель ст. 4.2 не застосовується. 

 

4.4 У разі укладення Договору зі Споживачем або Параспоживачем поза межами офісу Оператора або дистанційно, Абонент має право відмовитися від Договору без пояснення причини протягом 14 днів з моменту укладення Договору, подавши відповідну письмову заяву в письмовій, документальній або електронній формі, однак це право не поширюється, якщо програмне забезпечення або інші дані в цифровій формі є частиною послуги. або якщо Сервіс, на який поширюється контракт, повністю покривається контрактом. розпочато до закінчення періоду, протягом якого Абонент може відмовитися від Договору. Положення цього пункту не поширюється на послуги за замовленням із зазначенням пропонованих нестандартних параметрів, розроблених відповідно до специфіки Абонента. 

 

4.5 У разі укладення Договору з фізичною особою Оператор збиратиме у своїй базі даних і оброблятиме для виконання Договору та для виконання законно обґрунтованих цілей, які переслідує Оператор, дані Абонента, що містяться в Договорі, надані Оператору Абонентом під час виконання Договору, а також дані, пов’язані з Сервісом, необхідні, серед іншого: для його правильного розрахунку. Абонент має право на доступ і коригування своїх персональних даних. 

 

4.6 У результаті укладення Договору Оператор зобов’язується надавати Послуги на умовах, визначених Договором, Регламентом, Прейскурантом та Детальним положенням, а Абонент зобов’язується виконувати положення Договору, Регламенту, Прейскуранту та Детального положення, зокрема своєчасно вносити плату за Послуги. 

 

4.7 Оператор має право відмовитися від укладення Договору у разі: 
 

4.7.1 відсутність технічних можливостей для надання Послуги, 

4.7.2 якщо особа, яка не є фізичною особою, відмовляється надати Оператору копії документів щодо правового статусу, місцезнаходження та присвоєння номерів NIP та REGON, 

4.7.3 якщо Замовник не виконує зобов'язань, що випливають з Договору, укладеного з Оператором, зокрема, він має заборгованість з платежів, що підлягають сплаті Оператору, 

4.7.4 якщо попередній Договір про надання Послуг, укладений із Замовником або іншою особою, яка користується Послугами в Приміщенні, був розірваний Оператором або втратив чинність у зв'язку з порушенням його положень або положень Регламенту. 

 

4.8 У разі укладення Договору на певний термін Абонент, який не є споживачем, зобов’язаний сплатити всю Мінімальну вартість Договору протягом терміну дії Договору, що покриває витрати на впровадження послуги, експлуатацію обладнання, витрати на електроенергію та інші експлуатаційні витрати, що становить повну плату Оператору. Це положення не поширюється на оплату додаткових послуг, які не включені безпосередньо в Угоду та замовлені іншим способом, напр. у вигляді одноразового замовлення. У разі дострокового припинення надання послуги через причину, пов’язану з Абонентом (припинення або відмова), Абонент зобов’язаний сплатити суму, що становить різницю між мінімальною сумою та комісіями, сплаченими на даний момент за договором, а в разі припинення, сума, яка має бути сплачена, приймає форму комісії, що випливає з послуг за період повідомлення, плюс компенсація, яка є еквівалентом комісії, що залишилася до кінця послуги. У разі виходу з Угоди сума, яка має бути сплачена у вигляді компенсації, становить різницю між Мінімальною вартістю Угоди та комісіями, сплаченими за Угодою до цього часу. Суми, згадані вище, не включають змінні витрати (такі як плата за лічильник споживання електроенергії). 

 

4.9 Угода, укладена на фіксований період протягом Мінімального періоду надання послуг, вважається узгодженою одноразовою послугою, а після закінчення Мінімального періоду надання послуг — циклічною послугою, якщо сторони не продовжать Мінімальний період надання послуг шляхом додатку до Договору. 

 

4.10 Мінімальний термін надання Послуги для Абонента, який є Споживачем, не може перевищувати 24 місяців з дати запуску Послуги. 

 

4.11 У разі укладення Договору в документальній формі Оператор надає його зміст і всю інформацію у формі заяви на довгостроковому носії, напр. у вигляді електронного листа, підписаного відповідним електронним підписом. 

 

4.12 Абонент може в будь-який час протягом терміну дії договору та періоду для подання скарги, тобто 12 місяців з моменту закінчення дії договору або останнього рахунку-фактури, отримати будь-які документи характеру Угоди, Регламенту або декларації на довгостроковому носії на його/її запит. 

 

4.13 Мінімальний термін надання Послуги для Абонента, який є Параспоживачем, не може перевищувати 24 місяців з дати запуску Послуги, якщо під час укладення Договору або Додатку Абонент не заявить про відмову від належних Споживачам прав.

5.1 Договір може бути укладено з фізичною або юридичною особою, яка пред'явила Представнику Оператора документ, що посвідчує особу, або повноваження представляти Абонента. 

 

5.2 У разі виникнення сумнівів щодо повноважень Представника юридичної особи Оператор має право вимагати надання додаткового документа. 

 

5.3 Якщо Договір укладається довіреністю, уповноважена особа зобов'язана підтвердити свою особу Представнику Оператора та надати документ, що підтверджує повноваження. 

 

5.4 Для укладення Договору Оператор може ідентифікувати Абонента або особу, яка його представляє, відповідно до вимог законодавства. 

 

5.5 Параспоживачі зобов'язані подати заявку на отримання переваг статусу «мікропідприємця» або громадської організації та зазначити, чи відмовляються вони від прав, належних Споживачам. 

6.1 Для послуг, вартість яких залежить від споживання ресурсів у певний Розрахунковий період, Оператор надає Абоненту можливість постійно перевіряти стан ресурсів через Інтернет-інтерфейси. 

 

6.2 На вимогу Абонента Оператор надає Абоненту результати вимірювань споживання ресурсів з резервних систем вимірювання, якщо такі є для даного ресурсу. 

 

6.3 Якщо з технічних причин частота вимірювання не дозволяє поточну індикацію або якщо ресурс вимірюється зовнішньою організацією, описаною в Угоді, Оператор надає інформацію про споживання ресурсу з деталізацією, дозволеною технічними можливостями, або у спосіб, що відповідає Угоді.

7.1. Зміни до Угоди вимагають письмової форми, електронної форми або документальної форми.

 

7.2. Будь-яка сторона може розірвати Угоду, укладену на невизначений період, або змінити таку Угоду таким чином, щоб обмежити обсяг Послуг, що надаються, шляхом повідомлення, яке набуває чинності в кінці Розрахункового періоду, наступного за Розрахунковим періодом, у якому було здійснено розірвання. Датою розірвання вважається день отримання повідомлення Оператором. Протягом періоду попередження Послуга надається на умовах Договору до дати його припинення. 

 

7.3. Абонент може відмовитися від Договору, якщо надання Послуг не буде розпочато протягом 30 днів з дати, зазначеної в Договорі.

 

7.4. Одноразова зміна параметрів послуги із збільшенням її обсягу, зокрема активація додаткової послуги для Абонента, збільшення параметрів послуги, пропускної спроможності чи пакету програм кабельного телебачення, може бути здійснена по телефону або з використанням іншого засобу дистанційного зв’язку, наданого Оператором. Оператор, зокрема у разі замовлення, яке передбачає значні фінансові чи організаційні навантаження для Абонента, може вимагати підтвердження замовлення в письмовій, електронній або документальній формі. 

 

7.5 У разі розірвання Абонентом Договору, укладеного на визначений строк, до закінчення строку, на який його було укладено, або розірвання такого Договору Оператором з вини Абонента, у тому числі в порядку, передбаченому ст. 7.6.4, Оператор має право вимагати від Абонента відшкодування. Розмір відшкодування визначається Договором і не може перевищувати різницю між Мінімальною вартістю Договору та сумою постійних платежів, належних за період надання Послуг до дня розірвання Договору. Щодо телекомунікаційних послуг і термінального обладнання, наданого на пільгових умовах, застосовуються обмеження, встановлені частиною 3 статті 304 Закону «Про електронні комунікації». Відшкодування не включає змінні платежі, що залежать від фактичного використання ресурсів. 

 

7.6. Оператор може розірвати або змінити Договір таким чином, щоб обмежити обсяг Послуг, що надаються, без повідомлення в таких випадках: 

 

7.6.1. до початку надання Послуг Оператор втратить повноваження, необхідні для надання Послуг, зокрема дозвіл на проведення телекомунікаційної діяльності, використання нумерації або частот, 

 

7.6.2. неможливо буде почати надання Послуг з інших причин, зокрема технічних, 

 

7.6.3. призупинення надання телекомунікаційних послуг, що надаються іншими суб’єктами, що входять до складу Служби Оператора, 

 

7.6.4. якщо протягом 14 днів з дати призупинення надання Послуг відповідно до ст. 14.1 або ст. 14.2 причини цього призупинення зберігаються.

 

7.7 Розірвання або зміна Договору таким чином, що обмежує обсяг Послуг, що надаються, відбувається в електронній, письмовій або документальній формі та надсилається Оператором на адресу, вказану Абонентом у вигляді довгострокового носія, а Абонентом – на адресу Оператора, зазначену в Договорі. 

 

7.8 Договір припиняє дію у разі: 

 

7.8.1. Оператор отримує інформацію про смерть Абонента, 

 

7.8.2. припинення юридичного існування Абонента, який не є фізичною особою, крім випадків, коли припинення юридичного існування Абонента пов’язане з переходом його прав та обов’язків до правонаступника. 

 

7.9 У день припинення або закінчення терміну дії Договору Оператор: 

 

7.9.1 припиняє надання Послуг, якщо їх надання не було призупинено раніше, 

 

7.9.2 відповідно до загальноприйнятих правових положень - має право видалити всі дані та інформацію про Абонента, отриману у зв'язку з наданням Послуг, 

 

7.9.3 видає пристрої Абонента, які є предметом послуги колокейшн, за умови виконання Абонентом належних фінансових зобов’язань перед Оператором. У разі заборгованості з платежів або формальних недоліків Оператор утримується від звільнення об’єкта спільного розміщення або, в обґрунтованих випадках, використовує право застави, 

 

7.9.4 У разі припинення дії Договору про надання послуг, за яким Абонент довірив для спільного розміщення пристрої чи носії, що не є власністю Оператора, і з причин, не покладених на Оператора, не забрав їх протягом 14 днів з дати закінчення терміну дії Договору, Оператор має право стягувати плату за зберігання відповідно до прейскуранту Оператора. Право на стягнення плати за зберігання також поширюється на ситуацію, описану в пункті 7.9.3, коли причиною недоставки є заборгованість Абонента перед Оператором. 

 

7.10 Оператор підтверджує у вигляді довгострокового носія будь-який документ, що є волевиявленням, створеним між Абонентом та Оператором негайно, не пізніше ніж протягом 14 днів з моменту його отримання. 

8.1 Розмір плати, що стягується Оператором за надані Послуги, зазначено в Прейскуранті, чинному на момент надання Послуги, якщо Договором або Детальним положенням не визначено фіксовані ціни на дану послугу або її частину. 

 

8.2 Оператор залишає за собою право змінювати ціни, не описані в Угоді, у будь-який час, починаючи з кінця розрахункового періоду, наступного за тим, у якому було змінено прайс-лист. У разі підвищення ціни Оператор повідомить Абонента про дату її запровадження на довгостроковому носії не менше ніж за один Розрахунковий період. Якщо Абонент не погоджується на підвищення ціни, Абонент має право розірвати Договір, і якщо це право буде використано, Оператор не має права на претензію щодо компенсації, за винятком претензії щодо Компенсаційної комісії. 

 

8.3 Абонент протягом 14 днів з дня отримання повідомлення, зазначеного у ст. 8.2, може надати Оператору заяву в письмовій, електронній або документальній формі про розірвання Договору через незгоду з підвищенням ціни. Відсутність заяви Абонента у вказаний вище термін означає згоду на зміну ціни.

 

8.4 У разі Угод, укладених на фіксований період, у яких чітко описується розмір абонентської плати за Сервіс, ціни, що випливають із Договору, застосовуються протягом усього терміну його дії, якщо в Детальних положеннях не передбачено інше, за умови, що технічні параметри Сервісу не змінювалися протягом його дії. 

 

8.5 У випадку Договорів, які містять змінну вартість електроенергії, розраховану одноразово або за фактичне споживання, Оператор має право змінити ціну цього елемента Послуги, пропорційно зміні, внесеній постачальником електроенергії, що не є зміною Договору. 
 

9.1 Рахунок-фактура виставляється за певний Розрахунковий період і містить інформацію про суму плати за Послуги, надані Оператором у певний Розрахунковий період або в попередні Розрахункові періоди, якщо вони не були включені в попередні Рахунки-фактури. 

 

9.2 Оператор залишає за собою право виставляти Рахунок рідше, ніж зазначено в ст. 9.1. Оператор також має право виставити Рахунок на менший період, ніж Розрахунковий період, якщо дана послуга або її частина коротша за Розрахунковий період. 

 

9.3 Рахунок-фактура за послуги, нараховані відповідно до споживання ресурсів, може бути виставлений окремо, після дня вимірювання, також за попередні нерозрахункові періоди, в яких були спожиті ресурси. 

 

9.4 Рахунок може виставлятися спільно за Послуги, надані Абоненту за кількома Договорами, укладеними з Оператором. 

 

9.5 Обліковий запис може включати, зокрема: 

 

9.5.1 одноразова плата за встановлення (активацію), 

 

9.5.2 абонентську плату, стягнуту заздалегідь за наступний Розрахунковий період. Абонентська плата за перший період користування Сервісом або додатковою послугою стягується пропорційно часу їх надання, 

 

9.5.3 плата за телефонні дзвінки незалежно від користувача, який ними користувався, 

 

9.5.4 комісії за послуги, на які поширюється Угода, надані в попередні Розрахункові періоди та не включені в попередні рахунки (рахунки-фактури), 

 

9.5.5 інші комісії, передбачені Регламентом, Прейскурантом, Детальним положенням або Договором, 

 

9.5.6 плата за використану електроенергію, 

 

9.5.7 плата за передачу або використану пропускну здатність. 

 

9.6 Рахунок надсилається на електронну адресу, надану Абонентом. 

 

9.7 У випадку Абонента, який є Споживачем або Параспоживачем, і на його/її прохання Оператор за погодженням з Абонентом ділить плату за установку максимум на 60 місячних платежів. 

10.1 Абонент зобов'язаний сплатити суми, зазначені в Рахунку, на банківський рахунок Оператора протягом 14 днів з моменту виставлення Рахунка, якщо інший термін не вказаний на Рахунку або в Договорі.

 

10.2 Днем оплати вважається день зарахування коштів на банківський рахунок Оператора, зазначений у оплаченому Рахунку. 

 

10.3 Якщо Абонент прострочує оплату, Оператор має право стягнути встановлені законом відсотки. 

 

10.4 У разі отримання платежу Оператор має право погасити найдавнішу заборгованість за будь-яку Послугу, надану Абоненту, або ту, що була надана раніше. 

 

10.5 У разі неотримання Рахунка в дату, коли він зазвичай доставлявся Абоненту, Абонент повинен негайно повідомити Оператора про неотримання Рахунка. 

 

10.6 Неотримання Рахунка (рахунку-фактури) не звільняє Абонента від оплати, якщо сума Передплати є фіксованою та безпосередньо випливає з Договору, положень Прейскуранту або Детальних положень. 

 

10.7 Оператор має право переуступити зобов'язання Абонента, несплачені у строк, визначений Регламентом, Детальним положенням, Прейскурантом або Договором, третій особі. 

11.1 Абонент погоджується на встановлення та експлуатацію Абонентських пристроїв у Приміщенні, на яке він має законне право власності, за умови, що характер послуги вимагає, щоб їх встановлення було технічно необхідним. 

 

11.2 Згода на встановлення та експлуатацію Абонентських пристроїв означає, серед іншого, згоду на прокладку кабелів, виконання необхідних отворів у Приміщеннях, установку кінцевої мережі та інших пристроїв у спосіб, визначений Представником Оператора. 

 

11.3 Абонент зобов’язаний забезпечити Оператору встановлення Абонентських пристроїв у найкоротші терміни, таким чином, щоб не завдати шкоди обладнанню Приміщень.

 

11.4 Під час встановлення Абонентських пристроїв Абонент або уповноважена ним особа повинні бути присутніми в Приміщенні. 

 

11.5 Підтвердженням встановлення або доставки Абонентських пристроїв Абоненту є підпис Абонента на наданому Оператором акті прийому-передачі. Підписання Абонентом протоколу підтверджує, що Абонентські пристрої не мали явних пошкоджень та дефектів на момент отримання.

 

12.1 У разі необхідності використання Послуги Оператор надає Абоненту Пристрій із специфікаціями, зазначеними в Договорі, для використання в його Приміщеннях на період дії Договору. Плата за користування Пристроєм включається в абонентську плату, якщо інше не передбачено Договором. 

 

12.2 Пристрій, зазначений у ст. 12.1 є власністю Оператора. Абонент оплачує всі платежі, необхідні для належного функціонування Абонентського пристрою (наприклад, за електроенергію). Абонент самостійно несе відповідальність за забезпечення умов, необхідних для належного функціонування Абонентського пристрою, зокрема: електропостачання, кліматичних умов (відповідна температура, вологість), запиленості приміщення. Ці умови повинні відповідати технічній документації встановлених Пристроїв, яку Оператор надає на вимогу Абонента. 

 

12.3 Абонент зобов'язується використовувати Пристрій, зазначений у ст. 12.1 відповідно до його цільового використання та вимог належної експлуатації. 

 

12.4 Абонент не має права самостійно ремонтувати та модернізувати Пристрій, зазначений у ст. 12.1, без попередньої письмової згоди Оператора. 

 

12.5 Абонент зобов'язаний негайно повідомляти Оператора про будь-які порушення в роботі, несправності або пошкодження Пристрою, зазначені у ст. 12.1. 

12.6 Ремонт або заміна Пристрою, зазначеного в ст. 12.1 здійснюється Оператором та за його рахунок з урахуванням ст. 12.7 нижче. 

 

12.7 Абонент несе відповідальність за пошкодження, знищення або втрату Пристрою, зазначеного в статті 12.1, або його частини в повному обсязі шкоди, заподіяної Оператору внаслідок умисної неправомірної дії або грубої недбалості. Оператор має право стягнути з Абонента плату за ремонт Абонентського пристрою, якщо буде встановлено, що пошкодження виникло, зокрема, внаслідок: 

 

12.7.1 несанкціонований ремонт або модернізація, здійснена Абонентом, 

 

12.7.2 умисне знищення, зазначене у ст. 12.1, 

 

12.7.3 механічні пошкодження, які не могли виникнути під час належної експлуатації Пристрою, зазначеного в ст. 12.1, 

 

12.7.4 неповідомлення Оператора про порушення в роботі, несправності або пошкодження Пристрою, зазначені у ст. 12.1, 

 

12.7.5 некоректна робота підключених пристроїв Абонента. 

 

12.8 Абонент не має права без письмової згоди Оператора під страхом недійсності надавати Пристрій, зазначений у ст. 12.1 на підставі будь-якого правового титулу третій стороні. Надання доступу також означає підключення до Пристрою, зазначеного в ст. 12.1, прямо чи опосередковано, термінальні пристрої, які не знаходяться у виключному розпорядженні Абонента, у тому числі ті, що використовуються Абонентом спільно з третіми особами. 

 

12.9 Абонент зобов'язується негайно повідомляти Оператора про залишення приміщення, де встановлено Абонентський пристрій. 

 

12.10. Абонент зобов’язаний повернути Пристрій, зазначений у ст. 12.1 у стані, не гіршому за той, який передбачає його нормальне використання. 

 

12.11 Якщо Абонент не може повернути Пристрій, зазначений у ст. 12.1 або його повернення у стані, гіршому за той, що є результатом звичайного зносу, якщо він правильно використовується, Абонент зобов’язаний повернути Оператору суму, що дозволяє замінити Пристрій, зазначену у ст. 12.1. Сума, згадана в попередньому реченні, у перший рік користування Сервісом дорівнюватиме вартості Пристрою, зазначеної в Договорі або Прейскуранті, зазначених у ст. 12.1, а в наступні роки вона буде зменшена на 20% за кожен повний рік користування Сервісом, за умови, що вона не буде менше 5% від заданої вартості Пристрою, зазначеної в ст. 12.1. Виплата суми, зазначеної в першому реченні, буде здійснена на підставі бухгалтерської довідки протягом 14 днів з дня її видачі. 
 

13.1 Відповідно до ст. 13.2, Оператор розпочне надання Послуги не пізніше дати, зазначеної в Договорі, а якщо в Договорі немає терміну, не пізніше 30 днів з дати: 

 

13.1.1 укладення Договору, або 

 

13.1.2 змін до Договору. 

 

13.2 Оператор має право обумовити активацію Послуги: 

 

13.2.1 у випадку Абонентів, які не виконали або не виконують свої зобов’язання перед Оператором на дату активації Послуги чи додаткової послуги, пред’явити прийняте Оператором підтвердження можливості виконання зобов’язань перед Оператором, зокрема шляхом подання відповідного забезпечення, 

 

13.2.2 надати депозит або інше забезпечення, передбачене Договором., 

 

13.2.3 надати документи, визначені ст. 5, 

 

13.2.4 Абонент або уповноважена особа Абонента підписує Акт прийому-передачі Послуг або Пристрою, зазначений у ст. 12.1, 

 

13.2.5 усунути причини призупинення служби. 

 

13.3 З моменту початку надання Послуги Абонент може використовувати Послуги в обсязі та на умовах, визначених Договором. 

13.4 У разі встановлення Оператором для цілей Сервісу Пристроїв, зазначених у ст. 12.1, Абонент забезпечить Представникам Оператора доступ до приміщень Абонента та надасть доступ до місць Абонента, необхідних для встановлення та тестування, зокрема до місць встановлення Абонентських пристроїв. Абонент зобов'язаний надавати місця встановлення на кожну вимогу Оператора, зокрема для усунення Поломки. 

 

13.5 Перед початком надання Послуги Оператор за власний рахунок проводить перевірку ефективності Послуги, щоб перевірити її відповідність технічним та якісним параметрам, зазначеним у Договорі. У разі позитивного результату перевірки Абонент зобов’язаний підписати протокол прийому-передачі Послуги за умови надання Оператором такого протоколу. 

 

13.6 У випадку послуг передачі даних процес активації Посилання починається з надання Оператором протоколу передачі даного Посилання Абоненту або його представнику, зазначеному в Договорі. Представлення протоколу підтверджує готовність Оператора надавати Послугу за даним Посиланням. 

 

13.7 Абонент підписує акт протягом 7 робочих днів з моменту надання акту прийому-передачі. Протягом 7 робочих днів з моменту подання звіту Абонент має можливість провести власні приймальні перевірки правильності роботи Сервісу. 

 

13.8 Оператор починає стягувати плату, пов’язану з наданням Послуги, з дати запуску послуг та видачі Оператором «звіту про приймання-передачу», якщо Абонент не повідомив Оператора з обґрунтованими зауваженнями щодо належної роботи Послуги протягом 7 робочих днів з дати подання звіту, а зазначені Абонентом порушення не були негайно усунені. 

 

13.9 У разі неможливості пред’явлення протоколу представнику Абонента, зазначеному в Договорі, або непідписання протоколу протягом зазначеного терміну, Оператор починає стягувати плату, пов’язану з наданням Послуги, з дня запуску послуги та оформлення «протоколу прийому-передачі». 

 

13.10 Підписання «Протоколу прийому-передачі» не обмежує в будь-якій формі подальші рекламаційні вимоги, описані в цих Правилах або випливають з інших правових актів, що застосовуються до надання телекомунікаційних послуг, і є підтвердженням Абонентом того, що на момент передачі йому послуги він отримав її в технічному стані, що відповідає положенням Договору. 

 

14.1 Оператор має право обмежити або призупинити надання Послуг Абоненту, якщо Абонент: 

 

14.1.1 має заборгованість із будь-якої плати за послуги та не сплачує суму протягом 7 днів після отримання запиту на оплату – послуга може бути обмежена. А якщо повторний запит виявиться невдалим, призупинити послугу через 3 дні після повторного запиту. Якщо Абонент подав претензію щодо суми рахунку та вчасно сплатив безспірну суму за цей та попередній розрахункові періоди, призупинення може відбутися через 21 день з моменту розгляду скарги.

14.1.2 вживає дії, які перешкоджають або перешкоджають наданню або використанню Послуг іншими користувачами Мережі Оператора або інших мереж, 

 

14.1.3 у випадку передачі даних і послуг доступу до Інтернету - поширює віруси, надсилає небажану інформацію, вживає заходів для отримання несанкціонованого доступу до комп'ютерних систем, даних або програмного забезпечення, або вносить зміни, видаляє або додає будь-які записи до інформації третіх осіб без їхньої згоди, 

 

14.1.4 порушує конфіденційність або особисті права іншої особи, яка використовує Сервіс, 

 

14.1.5 використовує Службу в цілях, що суперечать закону чи пристойності, 

14.1.6 надає вміст, який не відповідає закону, напр. образливі, расистські, порнографічні тощо, 

 

14.1.7 використовує Сервіс за допомогою телекомунікаційних пристроїв, які не відповідають вимогам, зазначеним у чинних нормах, 

 

14.1.8 надав неправдиву інформацію під час укладення або протягом дії Договору, що може вплинути на його виконання, 

 

14.1.9 перешкоджає Представникам Оператора замінити Абонентський Пристрій у встановлений Оператором термін або не надає доступ до Пристрою, зазначеного у ст. 12.1, розташованих у Приміщеннях, для виконання Запланованих робіт або усунення Збоїв, 

 

14.1.10 іншим чином порушує положення Правил, Детальних положень, Угоди чи інших умов надання Послуг, 

 

14.1.11 у випадках, передбачених вищими правовими актами. 

 

14.2 Крім того, Оператор має право призупинити надання Послуг Абоненту, якщо:

 

14.2.1 такий запит буде подано компетентними органами, які виконують завдання та обов’язки щодо оборони, державної безпеки або громадської безпеки та порядку, 

 

14.2.2 Оператор втрачає права, необхідні для надання Послуг, зокрема права на проведення телекомунікаційної діяльності, використання нумерації або частот, 

14.2.3 з інших причин, зокрема технічних, Оператор більше не зможе надавати Послуги, що передбачають підключення між віддаленими місцями. 

 

14.3 У день призупинення надання Служб припиняється.

 

14.4 Повторне підключення Послуг відбувається після зникнення причин призупинення, але не раніше, ніж після сплати Абонентом заборгованості перед Оператором. 

 

14.5 Протягом періоду призупинення та обмеження надання послуг з Абонентів, які не є Споживачами, стягується плата, зазначена в Прейскуранті або Договорі. 

 

14.6 За відновлення Сервісу Оператор може вимагати плату за відновлення послуг, описаних у прейскуранті або договорі, або еквівалентну реальним витратам на технічне відновлення послуги, якщо це не передбачено Договором або прейскурантом. 

 

14.7 Призупинення або обмеження надання послуги Оператором не впливає на роботу локальної радіомережі Абонента. 

15.1 Абонент може пред'явити претензію щодо невиконання або неналежного виконання Договору, надіславши її в письмовій, електронній формі або документально, або в усній формі на протокол, письмово та по телефону або з використанням інших засобів дистанційного зв'язку, в тому числі в електронному вигляді, якщо технічні можливості не перешкоджають цьому. 

 

15.2 Прийняття скарги, надісланої в письмовій формі або поданої по телефону або з використанням інших засобів дистанційного зв'язку, в тому числі в електронному вигляді, потребує підтвердження Оператором у вигляді довгострокового носія із зазначенням назви, адреси та номера телефону підрозділу Оператора, який розглядає скаргу, протягом 14 днів з дати її подання, за винятком випадку відповіді протягом цього терміну. 

 

15.3 Якщо скарга подана письмово або в усній формі для протоколу, особа, яка представляє Оператора, зобов’язана негайно підтвердити її отримання у вигляді довгострокового носія, що також означає письмові електронні засоби (електронна пошта з цифровим підписом). 

 

15.4 У скарзі має бути зазначено: 

 

15.4.1 ім'я та прізвище або ім'я Абонента разом з адресою проживання або юридичної адреси, 

 

15.4.2 із зазначенням предмета скарги та періоду оскарження, 

 

15.4.3 представлення обставин, що виправдовують скаргу, 15.4.4 номер, присвоєний Абоненту, якого стосується скарга, реєстраційний номер або адреса сайту завершення мережі,

 

15.4.5 дату укладення Договору та зазначену в ньому дату початку надання Послуг, 

 

15.4.6 сума компенсації або іншої дебіторської заборгованості, якщо скаржник вимагає їх виплати, 

 

15.4.7 номер банківського рахунку або адреса, відповідна для виплати компенсації чи іншої дебіторської заборгованості, або заява на взаємозалік майбутньої дебіторської заборгованості - якщо скаржник вимагає виплати компенсації чи іншої дебіторської заборгованості, 

 

15.4.8 підпис Абонента у разі подання скарги в письмовій формі. 

 

15.5 Скаргу можна подати протягом 12 місяців з останнього дня Розрахункового періоду, в якому закінчилася перерва в наданні Послуги, або з дати, коли Послуга була неналежним чином виконана або мала бути надана, або з дати доставки Рахунка-фактури, що містить неправильний розрахунок суми до сплати. Скарга, подана після зазначеного терміну, розглядатися не буде, про що підрозділ Оператора, що розглядає скаргу, негайно повідомить скаржника. 

 

15.6 Подання скарги не призупиняє зобов'язання сплатити безспірну суму, належну до Рахунку. 

 

15.7 Оператор надає відповідь на скаргу в постійній формі, протягом 30 днів з моменту її подання. Скарга, не розглянута в цей термін, вважається прийнятою. 

 

15.8 Відповідь на скаргу повинна містити: 

 

15.8.1 назва підрозділу Оператора, який розглядає скаргу, 

 

15.8.2 посилання на правову основу, 

 

15.8.3 рішення про прийняття або відмову в прийнятті скарги, 

 

15.8.4 у разі призначення компенсації - із зазначенням розміру та строку її виплати, 

 

15.8.5 у разі повернення іншої дебіторської заборгованості - визначення розміру та строку її повернення, 

 

15.8.6 інформація про вичерпання процедури оскарження та права на подання позовів у судовому порядку, 

 

15.8.7 підпис уповноваженого працівника від Оператора із зазначенням його посади.

 

15.9 Якщо скаргу відхилено повністю або частково, відповідь на скаргу повинна: 

 

15.9.1 додатково включати фактичне та юридичне обґрунтування, 

 

15.9.2 бути надіслано скаржнику на довгостроковому носії. 

15.10 Абонент має право: 

 

15.10.1 оскаржити відповідь Оператора на подану скаргу протягом 30 днів з моменту отримання відповіді або, 

 

15.10.2 у будь-який час передати справу до загального суду або, якщо скаржник є Споживачем, він має право подати претензії в порядку медіації або в арбітражному суді, за умови, що шлях скарги вичерпано.

 

15.11 У разі подання скарги щодо роботи Послуги, збій у якій неможливо визначити без повідомлення про збій Абонентом, позитивний розгляд Скарги залежить від повідомлення про збій протягом його дії. 

16.1 Оператор несе відповідальність за невиконання або неналежне виконання Угоди лише в межах, визначених у Регламенті, Детальних положеннях або Угоді, якщо інше не передбачено в Угоді або така відповідальність не випливає безпосередньо із закону. 

 

16.2 Оператор не несе відповідальності за невиконання або неналежне виконання положень Договору в разі невиконання Абонентом обов'язку, що випливає з Регламенту, Детального положення, Прайс-листа, Договору, в тій мірі, в якій невиконання Абонентом такого зобов'язання вплинуло на невиконання або неналежне виконання Договору Оператором. 

 

16.3 Оператор не несе відповідальності за неправильне налаштування або дефекти пристроїв, крім Пристроїв, зазначених у ст. 12.1 та не ремонтує, не налаштовує та не адаптує їх або пристрої, передані Абоненту в оренду Оператором за Договором. 

 

16.4 У разі Збою, який триває довше 24 годин, Абонент, який не є Споживачем або Пара-Споживачем, який не заявив про відмову від прав, належних Споживачам, може вимагати сплати штрафу за договором у розмірі 1/30 середньої вартості останніх 3 Рахунок за кожні розпочаті наступні 24 години Збою, за умови, що у разі переривання при наданні послуг телефонного зв'язку, що підлягають періодичній оплаті, договірна неустойка нараховується у разі Збою, що триває більше 12 годин. 

 

16.5 У разі Збою, перерви в наданні Послуги, спричиненої некоректною роботою мережі іншого оператора, Планових робіт, Споживач може вимагати сплати договірної неустойки в розмірі 1/30 середньої вартості останніх 3 Рахунок за кожні розпочаті 24 години Збою (за умови, що у разі перерви в наданні періодично платної послуги телефонного зв'язку, договірна пеня нараховується у разі Збою, перерви в наданні Послуги, спричиненої некоректною роботою мережі іншого оператора або Плановою роботою тривалістю понад 12 годин). 

 

16.6 У разі прострочення початку надання Послуги Абонент може вимагати сплати неустойки за кожен день прострочення в розмірі 1/30 фіксованої абонентської плати, що підлягає сплаті за Послугу, надання якої не розпочато Оператором вчасно, якщо такий термін був зазначений у Договорі. 

 

16.7 Період, за який Абонент має право на договірну неустойку, не включає час, протягом якого усунення Несправності було неможливим з причин, зумовлених Абонентом. 

16.8 Абонент зобов’язаний надати Оператору доступ до Абонентського пристрою, що знаходиться в Приміщенні, з метою огляду, замірів та усунення Несправності. 

 

16.9 Сплата договірної неустойки здійснюється на підставі скарги, поданої Абонентом у порядку, визначеному ст. 15 Положення. 

 

16.10 Сума штрафних санкцій за певний розрахунковий період не може перевищувати суму підписки на певну послугу за певний розрахунковий період у випадку Абонента, який не є Споживачем, якщо інше не передбачено Угодою. 

16.11 Оператор не несе відповідальності за упущену вигоду Абонента, якщо інше не передбачено Договором.

 

16.12 Оператор не несе відповідальності за будь-яку шкоду, спричинену наданням Абонентом паролів та інших даних, що дозволяють отримати доступ третім особам, або неналежним захистом даних (за винятком випадків, коли Оператор зобов’язаний робити це згідно з Договором). 

 

16.13 Оператор не несе відповідальності за шкоду, спричинену неправильним або недостатнім вибором Абонентом ІКТ-ресурсів, які охоплюються Угодою (зокрема, у разі перевантаження даними ресурсів, охоплених послугою, таких як перевантаження посилання понад ємність, охоплену Угодою, переповнення дискових ресурсів або виділеної оперативної пам’яті). 

 

 

18.1 Абонент зобов'язаний негайно повідомляти Оператора про будь-які зміни свого правового статусу та зміни даних, розкриття яких є обов'язковим при укладенні Договору. 

18.2 У разі невиконання обов'язку, визначеного ст. 18.1, вся кореспонденція, що надсилається Оператором Абоненту, який не є Споживачем, на поточну адресу або містить попередні дані, вважається належним чином доставленою. 

 

18.3 Абонент зобов'язаний надати Оператору можливість виконувати Планові роботи, необхідні для забезпечення належної роботи Послуги. 

 

18.4 Абонент зобов'язаний письмово повідомити Оператора про цей факт негайно після втрати прав власності на Приміщення або Номер кінцевої мережі. 

 

18.5 У разі надання Абоненту паролів доступу, Абонент зобов'язується не повідомляти їх третім особам. 

 

18.6 Абонент має право змінити постачальника доступу до Інтернету протягом строку надання Послуги. У такому випадку Оператор зобов’язаний забезпечити безперервність надання Послуги з перервою не більше ніж 1 робочий день. У разі зміни постачальника телекомунікаційних послуг протягом строку дії Договору, укладеного на визначений строк, Абонент сплачує плату за період попередження, що не перевищує абонентську плату за один Розрахунковий період, а також відшкодування, розраховане відповідно до ст. 7.5. 

19.1 У межах, визначених чинними нормативними актами, Оператор забезпечує конфіденційність: 

 

19.1.1 інформація, що передається в телекомунікаційній мережі або підтримується на ресурсах, що є предметом Договору, 

 

19.1.2 персональні дані та контактні дані Абонента, 

 

19.1.3 відомості про факт, обставини та тип телекомунікаційного з'єднання, спроби отримати таке з'єднання, 

 

19.1.4 ідентифікація або місцезнаходження мережевих терміналів, між якими встановлено телекомунікаційне з’єднання таким чином, що дозволяє технологія, що використовується Оператором, за винятком ситуацій, у яких Оператор зобов’язаний надати інформацію відповідно до застосовних норм. 

 

19.2 Технічні заходи, які використовує Оператор відповідно до вимог поточних технічних знань, забезпечують збереження таємниці телекомунікацій за нормальних умов. Проте Оператор не гарантує безпеку передачі інформації, зокрема за наступних обставин: Збій в роботі послуги, вчинення третьою особою або Абонентом заборонених дій, випадкові події, настання яких не залежало від Оператора. 

 

19.3 Мережа Оператора, яка використовується для надання телекомунікаційних послуг, забезпечує передачу ідентифікаційного номера, що означає, що інший користувач Термінатора мережі може прочитати номер, що ідентифікує Термінатор мережі Абонента. Абонент може надати Оператору розпорядження про блокування показу телефонного номера, що ідентифікує Мережне завершення, надане Оператором. 

 

19.4 Розподіл пулу IP-адрес (Інтернет-протокол) Абоненту, який не є Споживачем, залежить від дотримання правил RIPE (Réseaux IP Européens). Їх призначення фіксується в базі даних цієї організації, на що Абонент, який вимагає звернення за цією процедурою, дає згоду. 

19.5 Оператор має право записувати всі контакти між Оператором та Абонентом, у тому числі телефонні розмови. 

20.1 Оператор повідомляє про кожну зміну Правил принаймні за один Розрахунковий період до набрання чинності цими змінами. У разі неприйняття змін до Регламенту Абонент має право розірвати Договір, а в разі реалізації цього права Оператор не має права вимагати відшкодування збитків. 

 

20.2 Абонент протягом 14 днів з дня отримання повідомлення, зазначеного у ст. 20.1, може подати Оператору заяву про розірвання Договору у зв’язку з неприйняттям змін до Регламенту. Відсутність заяви Абонента у зазначений вище термін означає згоду зі змінами. 

 

20.3 Абонент не має права розірвати договір у зв’язку зі зміною Регламенту, якщо зміна є наслідком зміни чинного законодавства або коли зміна є явно вигідною для Абонента та не призводить до збільшення фінансових чи часових зобов’язань на шкоду Абонента. 

20a.1 Абонент доручає Оператору, відповідно до ст. 28 Загального регламенту захисту даних від 27 квітня 2016 року (далі - «Регламент»), зі змінами, персональні дані підлягають обробці на умовах і для цілей, визначених цим Регламентом. 

 

20a.2 Оператор зобов’язується обробляти довірені йому персональні дані відповідно до цих Правил, Регламенту та інших положень загальноприйнятого законодавства, які захищають права суб’єктів даних. 

 

20a.3 Оператор заявляє, що застосовує загальні заходи безпеки, які відповідають вимогам Регламенту.

 

20a.4 Оператор оброблятиме дані, довірені згідно з Угодою, у межах, передбачених Угодою. 

 

20a.5 Персональні дані, надані Абонентом, оброблятимуться Оператором виключно з метою надання Послуги. 

 

20a.6 Під час обробки довірених персональних даних Оператор зобов’язується забезпечити їх безпеку за допомогою відповідних технічних та організаційних заходів, що забезпечують належний рівень безпеки, що відповідає ризику, пов’язаному з обробкою персональних даних, зазначеним у ст. 32 Положення. 

 

20a.7 Оператор зобов'язується проявляти належну обачність під час обробки довірених персональних даних у межах, необхідних обсягу Угоди. 

 

20a.8 Оператор зобов’язується забезпечувати конфіденційність (зазначену в статті 28(3)(b) Регламенту) оброблених даних особами, уповноваженими на обробку персональних даних з метою виконання цього договору, як під час, так і після їх роботи в Обробнику. 

 

20a.9 Після завершення надання послуг з обробки Оператор видаляє всі персональні дані та будь-які наявні їх копії, якщо законодавство Союзу чи держави-члена не вимагає зберігання персональних даних. 

 

20a.10 Наскільки це можливо та в тій мірі, що стосується технічних аспектів Послуги, Оператор допомагає Абоненту, наскільки це необхідно, виконати зобов’язання відповідати на запити суб’єкта даних та виконувати зобов’язання, зазначені у ст. 32-36 Положення. 

 

20a.11 Після виявлення порушення захисту персональних даних Оператор без затримки повідомляє про це Абонента. Після виявлення порушення захисту персональних даних Абонент без зайвих зволікань повідомляє про це Оператора. Така інформація може бути надана як працівником Оператора, так і автоматичною системою. 

 

20а.12 Абонент відповідно до ст. 28 розділу 3 пункту h) Регламенту має право перевірити, чи відповідають заходи, які використовує Обробник для обробки та захисту довірених персональних даних, положенням Регламенту (GDPR). 

 

20a.13 Така перевірка може відбутися за 7 днів і може відбуватися в межах елементів Абонентського обслуговування, щоб не порушувати права третіх осіб та професійну, технічну чи комерційну таємницю. 

 

20а.14 Оператор зобов’язується усунути обґрунтовані недоліки, виявлені під час перевірки, у зазначений Абонентом термін, але не більше 7 днів, якщо ці недоліки виникли внаслідок невиконання умов послуги. 

 

20а.15 Оператор надає Абоненту всю технічну інформацію, що не становить технічної, телекомунікаційної чи комерційної таємниці, необхідну для демонстрації дотримання зобов’язань, визначених ст. 28 Положення. 

 

20a.16 Оператор може довіряти персональні дані, передбачені Договором, для подальшої обробки субпідрядникам лише з метою виконання договору після отримання попередньої письмової згоди Абонента. 

 

20a.17 Передача довірених даних до третьої країни може відбуватися лише за письмовим розпорядженням Абонента, якщо таке зобов’язання не покладається на Оператора законодавством ЄС або законодавством держави-члена, якому підпорядковується Обробник. У такому випадку до початку обробки Оператор інформує Абонента про це юридичне зобов’язання, якщо закон не забороняє надання такої інформації через важливий суспільний інтерес.

 

20a.18 Оператор несе відповідальність за розголошення або використання персональних даних всупереч параметрам послуги, зокрема за розголошення персональних даних, довірених для обробки неуповноваженим особам, за умови його вини.

21.1 Абонент не має права передавати права, що випливають з Договору, третім особам без згоди Оператора. 

 

21.2 У питаннях, не врегульованих Регламентом, застосовуються відповідні положення Цивільного кодексу та законів. 

 

21.3 Для питань, розпочатих і не завершених до набрання чинності Регламентом, застосовуються положення Договору та Регламенту на дату їх підписання. 

 

21.4 Положення набирає чинності з 05 вересня 2025 року. 

 

21.5 Ці Положення застосовуються до Угод, укладених після 5 вересня 2025 року. Для Угод, укладених до цієї дати, застосовуються Положення на дату укладення Угоди з положеннями, що є результатом адаптації до актів вищого рівня, таких як Постанови ЄС, Директиви ЄС, Акти та Постанови, описані в ст. 7 Регламенту, що розширює права та гарантії Абонента та є вигідним для нього, набирає чинності з дня набрання чинності цим Регламентом.

 

21.6 Застосування цих Правил у повному обсязі до Договорів, укладених до 05 вересня 2025 року, можливе у формі додатку до Договору за умови згоди Абонента на його підписання. 

 

21.7 Судом, компетентним вирішувати будь-які спори, є суд загальної юрисдикції за зареєстрованим офісом Оператора.