FAQ
Pytania i odpowiedzi
Data center, chmura i serwery
Znajdź odpowiedzi o usługach, zamówieniach, wsparciu i parametrach technicznych.
FAQ grupuje praktyczne pytania o VPS, serwery dedykowane, kolokację, Cloud Pro, płatności, DNS, pocztę, SLA, backup i utrzymanie usług.
Grupa pytań
PYTANIA HANDLOWE
1. Na jaki okres może być zawarta umowa na dzierżawę serwera dedykowanego?
Umowa na usługi dzierżawy serwera dedykowanego może być zawarta na czas nieokreślony z 30-dniowym terminem wypowiedzenia, skutecznym na koniec następnego okresu rozliczeniowego po dacie złożenia wypowiedzenia.
Istnieje również możliwość zawarcia umowy na czas określony (12, 24 lub 36 miesięcy), co pozwala na obniżenie ceny usługi oraz gwarantuje stałą cenę w okresie trwania umowy.
2. Jak szybko może być uruchomiona usługa dzierżawy serwera dedykowanego?
Usługa dzierżawy i kolokacji serwerów dedykowanych jest uruchamiana w ciągu 3 dni roboczych.
3. Jak mogę uzyskać wycenę usługi dzierżawy serwera dedykowanego?
Możesz skorzystać z naszego kalkulatora usług tutaj
Możesz również napisać na adres e-mail: dh@etop.pl (dział handlowy).
4. Jak wyliczane są opłaty za energię elektryczną w przypadku serwerów dedykowanych?
W przypadku usługi dzierżawy i kolokacji serwerów dedykowanych, ryczałt za zasilanie i chłodzenie jest wliczony w miesięczną opłatę abonamentową.
5. Jakie są dostępne usługi dostępu do internetu dla serwerów dedykowanych?
DataHouse.pl (eTOP Sp. z o.o.) jest operatorem telekomunikacyjnym AS20853 i oferuje usługi dostępu do internetu w dwóch wariantach:
- Dedykowane łącze symetryczne o przepustowości 100 Mb/s.
- Dedykowane łącze symetryczne o przepustowości 1 Gb/s z miesięcznym limitem transferu 10 TB.
Oba warianty mają gwarantowany współczynnik CIR 100%, co oznacza, że Klient ma pełną przepustowość łącza.
6. Czy usługi DataHouse.pl spełniają wymagania RODO?
Tak, wszystkie usługi DataHouse.pl spełniają wymagania techniczne, organizacyjne i formalne wynikające z Art. 28 Rozporządzenia RODO. Gwarancje formalne są już zawarte w Regulaminie Świadczenia Usług.
7. Czy DataHouse.pl posiada certyfikaty ISO?
Tak, posiadamy cztery certyfikaty:
ISO 27001:2022 ISO 27001:2022
ISO 9001:2015 ISO 9001:2015
ISO 27017:2015 ISO 27017:2015
ISO 27018:2019 ISO 27018:2019
ISO 9001:2015 ISO 9001:2015
ISO 27017:2015 ISO 27017:2015
ISO 27018:2019 ISO 27018:2019
8. Gdzie mogę znaleźć regulaminy usług?
Wszystkie regulaminy usług dostępne są pod adresem: Regulaminy
Możesz również napisać na adres e-mail dh@etop.pl, aby otrzymać regulaminy konkretnej usługi.
9. Jak dojechać do DataHouse.pl?
Znajdziesz nas tutaj: Adres
10. Na jaki okres może być zawarta umowa na kolokację?
Umowa na usługi kolokacji może być zawarta na czas nieokreślony z 30-dniowym terminem wypowiedzenia, skutecznym na koniec następnego okresu rozliczeniowego po dacie złożenia wypowiedzenia.
Możliwe jest także zawarcie umowy na czas określony (12, 24 lub 36 miesięcy), co pozwala na uzyskanie niższej ceny usługi oraz gwarancję stałej ceny w okresie trwania umowy.
11. Jak szybko może być uruchomiona usługa kolokacji?
Usługa kolokacji jest uruchamiana w ciągu 1 dnia roboczego.
12. Jak mogę uzyskać wycenę usługi kolokacji?
Skorzystaj z naszego kalkulatora usług: Kalkulator kolokacji serwerów rack
Kalkulator dzierżawy szaf
Możesz również napisać na adres e-mail: dh@etop.pl (dział handlowy).
13. Jak wyliczane są opłaty za energię elektryczną w przypadku kolokacji?
W przypadku kolokacji pojedynczych urządzeń, opłata ryczałtowa za zasilanie i chłodzenie jest wliczona w miesięczną opłatę abonamentową.
Ryczałt ten jest wyliczany na podstawie mocy znamionowej zasilacza kolokowanego urządzenia, przyjmując 61% mocy znamionowej zasilacza jako podstawę do obliczeń.
14. Jakie są dostępne usługi dostępu do internetu dla kolokowanych urządzeń?
DataHouse.pl (eTOP Sp. z o.o.) jako operator telekomunikacyjny AS20853 oferuje usługi dostępu do internetu w dwóch wariantach:
- Dedykowane łącze symetryczne o przepustowości od 10 Mb/s do 10 Gb/s (CIR 100%).
- Dedykowane łącze symetryczne o przepustowości 1 Gb/s z możliwością rozszerzenia do 10 Gb/s oraz miesięcznym limitem transferu od 1 TB do 100 TB.
Klient sam decyduje, który wariant łącza będzie odpowiedni dla jego usługi.
15. DataHouse.pl to centrum danych której klasy Tier?
DataHouse.pl spełnia wszystkie wymogi klasy Tier 3 ANSI/ITU-942, a w najnowszej części centrum danych spełnia wymogi klasy Tier 4.
16. Na jaki okres może być zawarta umowa na dzierżawę serwera wirtualnego?
Umowa na usługi dzierżawy serwera wirtualnego może być zawarta na czas nieokreślony z 30-dniowym terminem wypowiedzenia, skutecznym na koniec następnego okresu rozliczeniowego po dacie złożenia wypowiedzenia.
Istnieje również możliwość zawarcia umowy na czas określony (12, 24 lub 36 miesięcy), co pozwala na uzyskanie niższej ceny usługi oraz gwarantuje stałą cenę w okresie trwania umowy.
Dodatkowo oferujemy możliwość wykupienia tzw. usługi jednorazowej na okres 1 miesiąca.
17. Jak szybko może być uruchomiona usługa dzierżawy serwera wirtualnego?
Usługa dzierżawy serwera wirtualnego jest uruchamiana w ciągu 1 dnia roboczego.
18. Jak mogę uzyskać wycenę usługi dzierżawy serwera wirtualnego?
Skorzystaj z naszego kalkulatora usług:
Kalkulator VPS
Możesz również napisać na adres e-mail: dh@etop.pl (dział handlowy).
19. Jakie są maksymalne parametry serwera wirtualnego?
Klienci mogą dowolnie skonfigurować serwer wirtualny w oparciu o poniższe maksymalne parametry:
- Ilość rdzeni: do 16 szt.
- Ilość pamięci RAM: do 64 GB
- Wielkość przestrzeni dyskowej: do 1000 GB
- Rodzaj przestrzeni dyskowej: SSD lub NVMe
20. Jakie są dostępne usługi dostępu do internetu dla serwerów wirtualnych?
DataHouse.pl (eTOP Sp. z o.o.) jako operator telekomunikacyjny AS20853 oferuje wirtualny port dostępowy o przepustowości 1 Gb/s do każdego dzierżawionego serwera wirtualnego.
Grupa pytań
PYTANIA TECHNICZNE
1. Czy muszę posiadać własną szafę telekomunikacyjną, aby skorzystać z usługi kolokacji?
Nie, posiadanie własnej szafy nie jest konieczne. Oferujemy możliwość skorzystania z naszych szaf telekomunikacyjnych, zarówno przy wynajmie całej szafy, jak i jej połowy, w zależności od wybranej usługi.
2. Jak rozwiązane są kwestie zasilania urządzeń kolokowanych?
Zasilanie urządzeń kolokowanych realizowane jest w sposób gwarantujący ich ciągłą pracę. Klient jest standardowo podłączony do zespołu dużych UPS-ów typu online, które generują prąd wyjściowy "na nowo" za pomocą falowników.
Dodatkowo za UPS-ami znajdują się urządzenia przełączające automatycznie na generatory prądu zasilane silnikami diesla, zapewniając pełne zabezpieczenie na wypadek awarii zasilania z sieci.
3. Co oznacza opcja "redundantnego zasilania"?
Opcja "redundantnego zasilania" pozwala na dodatkowe zabezpieczenie zasilania urządzeń. Jeśli urządzenie klienta posiada redundantne (podwójne) zasilacze, możliwe jest podłączenie drugiego zasilacza do odrębnego układu UPS.
Dzięki temu, nawet w przypadku awarii falownika w jednym z UPS-ów, urządzenie nadal będzie działało bez przerw, co zapewnia maksymalną niezawodność usługi.
4. Jak mogę połączyć kilka serwerów w DataHouse.pl, aby komunikowały się ze sobą?
Możesz połączyć swoje serwery na dwa sposoby:
1. Skolokowanie własnego switcha w naszej infrastrukturze.
2. Wydzierżawienie portów na naszym switchu, co pozwoli na łatwe i efektywne połączenie serwerów w jedną sieć.
Skontaktuj się z naszym zespołem, aby omówić szczegóły i dobrać najlepsze rozwiązanie dla Twoich potrzeb.
5. Co się stanie, gdy skończy się miejsce na mojej usłudze Simple Backup?
Gdy miejsce na usłudze Simple Backup się skończy, pojawi się komunikat „DISK FULL”. Jednak zanim do tego dojdzie, klient zostanie automatycznie ostrzeżony e-mailem o zbliżającym się wyczerpaniu przestrzeni dyskowej, co pozwoli na podjęcie odpowiednich działań.
6. Czy mogę mieć w DataHouse.pl łącze internetowe od innego operatora oprócz tego oferowanego przez DataHouse.pl?
Tak, w DataHouse.pl możesz podłączyć łącze internetowe od innego operatora. Większość operatorów posiada swoje punkty dostępowe na terenie DataHouse.pl, co umożliwia bezproblemowe korzystanie z ich usług w naszej infrastrukturze.
Skontaktuj się z nami, aby uzyskać więcej informacji i pomoc w konfiguracji.
7. Czy mogę zamówić bezpośrednie łącze do operatorów zagranicznych lub TPSA z pominięciem routerów DataHouse.pl?
Tak, w DataHouse.pl istnieje możliwość zamówienia bezpośredniego łącza do operatorów Tier 1 lub TPSA, z pominięciem routerów DataHouse.pl. Usługa klienta może zostać zaterminowana bezpośrednio na routerze wybranego operatora, co zapewnia optymalną wydajność i minimalizację opóźnień.
Skontaktuj się z nami, aby uzyskać więcej szczegółów i skonfigurować rozwiązanie dopasowane do Twoich potrzeb.
8. Co zrobić w przypadku awarii mojego serwera skolokowanego w DataHouse.pl?
W przypadku awarii serwera jak najszybciej zgłoś problem, korzystając z jednej z poniższych opcji:
1. Telefonicznie: Zadzwoń pod numer (22) 578 0330, aby uzyskać natychmiastową pomoc.
2. Mailowo: Skontaktuj się z nami, wysyłając zgłoszenie na adres e-mail.
3. Przez stronę internetową: Zgłoś problem za pomocą formularza na naszej stronie.
W zależności od rodzaju uszkodzenia możesz skorzystać z pomocy naszego serwisu lub umówić wizytę w centrum kolokacyjnym, aby samodzielnie dokonać naprawy.
9. Mój serwer dzierżawiony przestał działać – kiedy zostanie naprawiony?
W przypadku awarii serwera dzierżawionego od DataHouse.pl naprawa jest realizowana zgodnie z wykupionym poziomem SLA. Naprawa rozpoczyna się niezwłocznie po otrzymaniu zgłoszenia. Możesz zgłosić problem za pomocą:
1. Telefonu: Zadzwoń pod numer +48 22 578 0330 (czynny całą dobę).
2. Maila: Wyślij zgłoszenie na adres noc@etop.pl.
Nasze centrum operacyjne pracuje 24/7, aby zapewnić szybkie rozwiązanie problemu.
10. Czy mogę uzyskać dostęp do wykresów obciążenia moich łącz?
Tak, dostęp do wykresów obciążenia łączy jest możliwy. Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta, aby uzyskać więcej informacji i aktywować tę usługę. Chętnie pomożemy w konfiguracji dostępu do odpowiednich narzędzi monitorujących.
11. Czy mogę skorzystać z serwerów secondary DNS DataHouse.pl, mając tam swoje serwery?
Tak, klienci posiadający serwery w DataHouse.pl mogą bezpłatnie skorzystać z usługi secondary DNS, która jest wliczona w cenę usługi. Skontaktuj się z nami, aby aktywować tę funkcjonalność.
12. Czy mogę skorzystać z protokołu BGP, posiadając adresację PI?
Tak, w DataHouse.pl obsługa protokołu BGP jest dostępna i oferowana bezpłatnie. Skontaktuj się z nami, aby uzyskać więcej informacji i skonfigurować protokół BGP dla swojej adresacji PI.
13. Czy mogę mieć opcję zdalnego restartu lub dostęp do IP KVM?
Tak, oferujemy zarówno opcję zdalnego restartu, jak i dostęp do IP KVM:
1. Zdalny restart: Funkcja pozwala na chwilowe odłączenie zasilania urządzeń na żądanie klienta, wysłane za pośrednictwem interfejsu WWW.
2. IP KVM: Umożliwiamy zdalny dostęp do serwera, w tym obsługę wirtualnych nośników (CD/DVD ROM). Usługa IP KVM może być dostępna na stałe lub tymczasowo, np. na czas instalacji oprogramowania.
Skontaktuj się z nami, aby aktywować te opcje lub uzyskać więcej informacji.
14. Co zrobić, gdy maile z mojego serwera są blokowane przez serwery Microsoft?
Jeżeli maile z Twojego serwera są blokowane przez serwery Microsoft (np. outlook.com, live.com, hotmail.com, msdn.com), wykonaj następujące kroki:
1. Wypełnij formularz zgłoszeniowy Microsoft:
Najszybszym sposobem jest wypełnienie formularza dostępnego pod tym adresem: Formularz
2. Prześlij "zwrotkę" odbitego e-maila:
Jeśli wypełnienie formularza jest niejasne lub napotkasz trudności, prześlij szczegóły dotyczące zwróconego e-maila (tzw. "zwrotkę") na adres dat@etop.pl. Nasz zespół pomoże Ci rozwiązać problem.
Skontaktuj się z nami w razie dodatkowych pytań!
15. Jakie silniki WWW mogę mieć preinstalowane na wydajnym serwerze pod stronę internetową?
Zarówno na serwerach wirtualnych, jak i dedykowanych oferujemy prekonfigurowane i wstępnie zoptymalizowane systemy, dostosowane do Twoich potrzeb. Polecamy następujące silniki WWW:
1. Apache – popularny i wszechstronny serwer WWW, idealny do większości zastosowań.
2. Nginx – wydajny serwer WWW, doskonały dla stron o dużym ruchu i nowoczesnych aplikacji.
3. LiteSpeed (Community) – prekompilowany i zoptymalizowany do maksymalnej wydajności, szczególnie przydatny dla aplikacji opartych na PHP.
Skontaktuj się z nami, aby wybrać najlepsze rozwiązanie dla swojej strony internetowej!
16. Czy mogę zarządzać certyfikatami SSL przez cPanel?
Tak, w cPanel możesz łatwo zarządzać certyfikatami SSL. Dostępne funkcje obejmują:
- Instalację nowych certyfikatów SSL,
- Odnawianie istniejących certyfikatów,
- Usuwanie certyfikatów SSL.
Interfejs cPanel zapewnia intuicyjne narzędzia, które pozwalają na sprawną konfigurację certyfikatów SSL dla Twojej strony internetowej.
17. Jak mogę zarządzać domenami w cPanel?
W cPanel możesz zarządzać domenami, dodając, usuwając i konfigurując domeny, subdomeny, aliasy oraz zarządzając strefami DNS, wszystko za pomocą intuicyjnego panelu.
18. Jak mogę skonfigurować skrzynki pocztowe i ustawić filtry antyspamowe w cPanel?
W cPanel możesz zarządzać skrzynkami pocztowymi, konfigurować ustawienia SPF, DKIM i DMARC oraz korzystać z zaawansowanych filtrów antyspamowych, takich jak MailScanner.
19. Jak mogę zarządzać maszynami wirtualnymi w Virtuozzo?
Zarządzanie maszynami wirtualnymi w Virtuozzo odbywa się poprzez dedykowany panel administracyjny, który pozwala na wykonywanie takich operacji jak uruchamianie, zatrzymywanie, klonowanie oraz tworzenie kopii zapasowych maszyn wirtualnych.
20. Czy mogę zarządzać wieloma serwerami Virtuozzo z jednej konsoli?
Tak, Virtuozzo umożliwia zarządzanie wieloma hostami wirtualizacji z jednej centralnej konsoli, co ułatwia skalowanie i efektywne zarządzanie dużymi infrastrukturami.
21. W jaki sposób mogę upoważnić osobę do fizycznego dostępu do mojego serwera?
Aby upoważnić osobę do fizycznego dostępu do Twojego serwera, wyślij do nas wiadomość na adres etop@etop.pl lub zgłoś tę osobę osobiście w momencie jej wizyty, podając numer dokumentu, którym będzie się legitymować.