3.1 Operator udostępnia zasoby wirtualne opisane Umową na zasadach i w rozmiarze nią opisanych i zgodnie z postanowieniami Regulaminu i Regulaminu Ogólnego.
3.2. Operator zapewnia ciągłość działania Usługi w zgodzie z dokumentacją i ogólnie stosowanymi dobrymi praktykami.
3.3. W przypadku usługi dzierżawy Serwera Wirtualnego opartego o Chmurę Publiczną Operator zapewnia wykonanie kopii zapasowej, co najmniej raz na 7 dni, i utrzymywanie co najmniej ostatniej kopii.
3.4. Operator zapewnia iż kopie zapasowe opisane punktem powyżej utrzymywane są na odrębnych zasobach fizycznych niż Node Fizyczny na którym posadowiona jest Serwer Wirtualny.
3.5. Operator zobowiązany jest do zachowania wszelkich danych zgromadzonych na zasobach opisanych Umową w tajemnicy na zasadach tajemnicy służbowej – telekomunikacyjnej.
3.6. Operator wykonuje prace administracyjne nad zasobami wirtualizującymi w zgodzie z zapisami Regulaminu Administracji, przy czym, o ile Umowa nie stanowi inaczej, dla poszczególnych typów usług przyjmuje się limity roboczogodzin:
3.6.1 dla usługi Serwera Wirtualnego i Cloud opartego o Chmurę Publiczną – bez limitów,
3.6.2 dla usługi Platformy Wirtualizacyjnej – w rozmiarze 5 godzin miesięcznie.,
3.6.3 dla usługi Chmury Prywatnej w rozmiarze 5 godzin miesięcznie..
3.7. W przypadku przekroczenia limitów ilości roboczogodzin w danym okresie rozliczeniowym Abonent zobowiązany jest do uiszczenia opłaty za roboczogodziny nadliczbowe, według cennika operatora obowiązującego z dnia wykonania godzin nadliczbowych, o ile Umowa nie stanowi inaczej i w przypadku gdy prace takie były wykonane na zlecenia Abonenta.
3.8. O ile Abonent nie ma zawartej odrębnej Umowy o Świadczenie Usług Administracji Systemowej wszelkie prace opisane powyżej dotyczą tylko i wyłącznie prac wykonywanych na poziomie Platformie Wirtualizującej, lecz nie na maszynach wirtualnych na niej posadowionych o ile wykonywane prace nie dotyczą interakcji Systemu Operacyjnego Serwera Wirtualnego z systemem Wirtualizującym.
3.9. Operator jest zobowiązany do przekazania danych dostępowych do zasobów objętych usługą z dniem jej uruchomienia co w szczególności oznacza:
3.9.1 hasło administrator/root maszyny wirtualnej w przypadku Usługi polegającej na dzierżawie Serwera Wirtualnego w oparciu o Chmurę Publiczną.
3.9.2 Hasło administratora panelu zarządzającego Serwerami Wirtualnymi w przypadku Usługi dzierżawy Platformy Wirtualizującej lub hasło root Noda Fizycznego.
3.9.3 Hasło administratora panelu zarządzającego w przypadku Usługi polegającej na dzierżawie Chmury Prywatnej.
3.10. W przypadku zakończenia usługi Operator jest zobowiązany do niezwłocznego usunięcia danych Abonenta z wyłączeniem sytuacji w której nastąpi ło naruszenie prawa, które wymaga zabezpieczenia materiału dowodowego, lub z mocy prawa wynika wymóg zabezpieczenia danych.
3.11. Operator informuje Abonenta o sytuacji niewystarczających zasobów, lub zbliżania się do niebezpiecznego poziomu zużycia przydzielonych zasobów. 

 

4.1 Abonent zobowiązany jest do zachowania przekazanych po uruchomieniu usługi danych dostępowych w tajemnicy.
4.2. Abonent może przekazać dane dostępowe uzyskane podczas użytkowania Usługi osobie trzeciej na własne ryzyko.
4.3. Abonent w Umowie oraz na podstawie pełnomocnictwa wystawionego w trakcie trwania usługi upoważnia konkretne osoby fizyczne do kontaktu z Operatorem. Operator nie udziela jakichkolwiek danych i nie wykonuje zleceń od osób nie upoważnionych w powyższy sposób przez Abonenta. 
4.4. Abonent na żądanie Operatora przekazuje aktualne hasła dostępowe bezpieczną drogą, celem wykonania prac administracyjnych. W przypadku nie przekazania takich danych Operator zawiesza wykonanie zlecenia do czasu ich otrzymania.
4.5. W przypadku gdy usługa inna niż oparta o Chmurę Publiczną zawiera zasób na kopie zapasowe Abonent zobowiązany jest do przedstawienia Operatorowi polityki wykonywania kopii zapasowych, co jest warunkiem zawieszającym do wykonywania takich kopii.
4.6 Abonent zobowiązany jest do niezwłocznego informowania Operatora o zauważonych problemach technicznych. 

 

5.1 Operator ponosi odpowiedzialność kontraktową z tytułu niewłaściwego wykonania Usługi w zgodzie z zapisami Umowy, nie wyższa jednak niż wartość Abonamentu za dany okres rozliczeniowy w którym nastąpiło zdarzenie będące podstawa roszczenia.
5.2. Operator ponosi odpowiedzialność na zasadach ogólnych jedynie w przypadku, gdy można mu przypisać winę, bezpośrednio powodującej szkodę.
5.3. Operator nie ponosi odpowiedzialności innej niż opisana Umową w przypadku awarii, której zdarzenia nie można było przewidzieć, lub gdy awaria była możliwa do przewidzenia, a podjął niezbędne środki naprawcze.
5.4. Operator nie ponosi odpowiedzialności w przypadku, gdy Abonent świadomie lub nieświadomie udostępni zasoby systemu osobom trzecim.
5.5. Operator nie ponosi odpowiedzialności za działanie Systemów Operacyjnych posadowionych na zasobach wirtualnych, nie będących przedmiotem umowy dzierżawy z Operatorem, oraz za działanie usług i aplikacji typu „open-source” na nich umieszczonych.
5.6. Operator nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne straty wynikłe w wyniku nie poinformowania go przez Abonenta o zauważonych problemach technicznych.
5.7. Operator nie ponosi odpowiedzialności za wszelkie dane, oraz wykonywanie kopii zapasowych na nośniki zewnętrzne nie będące w zasobach Operatora.
5.8. Operator nie ponosi odpowiedzialności w przypadku strat wywołanych przez przepełnienie się zasobów, szczególnie w sytuacji, gdy poinformował Abonenta o takiej możliwości zgodnie z Art. 3.11 niniejszego Regulaminu. 

6.1 Operator Instaluje, konfiguruje i utrzymuje oprogramowanie służące wirtualizacji objęte Umową.
6.2. Operator zarządza zasobami oprogramowania wirtualizacyjnego, w tym poprawnym jego licencjonowaniem względem producenta danego oprogramowania.
6.3. Operator pre-instaluje oprogramowanie na Serwerach Wirtualnych, a które jest objęte Umową.
6.4. Na życzenie Abonenta Operator pre-instaluje oprogramowanie Open-Source na wytworzonych i opisanych Umową Serwerach Wirtualnych tak by poprawnie współpracowały z mechanizmami wirtualizującymi, o ile są kompatybilne z systemem wirtualizującym.
6.5. Operator może udzielić obrazy binarne Serwera Wirtualnego Abonentowi jedynie w przypadku gdy nie zawiera on licencjonowanego oprogramowania dzierżawionego od Operatora.
6.6. Instalacja oprogramowania licencjonowanego na Serwerach Wirtualnych, dzierżawionego od Operatora, oraz aktywacja kluczy licencyjnych może być wykonana jedynie przez Operatora. Abonent w celu wykonania powyższych czynności udziela Operatorowi niezbędnych haseł dostępowych.
6.7. Ponowna Instalacja (reinstalacja) oprogramowania systemowego nie jest zawarta w usługach opisanych w punkcie 3 niniejszego Regulaminu i może być wykonana w drodze zlecenia jednorazowego lub w ramach godzin Abonamentowych na podstawie odrębnej umowy o usługi administracyjne. 

 

7.1 Ilość przypisanych zasobów sieciowych do Usługi definiuje Umowa.
7.2. Operator zapewnia ogólna ochrone przed atakami DDOS na wszelkie Usługi objęte Umową.
7.3. W przypadku stwierdzenia nieuprawnionego dostępu, zagrożenia działania usług innych abonentów przez szkodliwe działania Usługi, oczywistego łamania przepisów prawa, Operator ma prawo do natychmiastowego lub automatycznego ograniczenia lub przerwania dostępu sieciowego do Usługi.
7.4. W przypadku zdarzenia opisanego w punkcie powyżej Operator niezwłocznie informuje Abonenta na jeden ze sposobów opisanych w Umowie.
7.5. Operator ma prawo do podjęcia wszelkich działań mających na celu usunięcie powodu niedostępności spowodowanych nieprawidłową konfiguracją sieciową Serwerów Wirtualnych, Wirtualnych sieci Wewnętrznych. W szczególności w przypadku tzw. Zapętlenia, „ARP-storm”, konflikt adresów.

 

8.1 Prace konserwacyjne nie powodujące niedostępności Usługi mogą być prowadzone przez Operatora w dowolnym czasie.
8.2. Prace konserwacyjne wywołujące konieczność wstrzymania działania Usługi mogą być wykonywane codziennie w godzinach 23-6.
8.3. O pracach konserwacyjnych opisanych w punkcie powyżej Operator informuje Abonenta co najmniej z 3 dniowym wyprzedzeniem.
8.4. W przypadku prac które są wykonywane w związku z pilną potrzebą zapewnienia bezpieczeństwa i stabilności Usługi i zgromadzonych na niej danych, Operator jest upoważniony do wykonania wszelkich niezbędnych działań w dowolnym czasie. Operator niezwłocznie informuje Abonenta o wykonaniu takich prac z wykorzystaniem danych kontaktowych opisanych w Umowie.

 

9.1 Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem 01.11.2018
9.2. Niniejszy Regulamin dotyczy Umów które przywołują go w swej treści.
9.3. W przypadku zmiany Regulaminu, ważna pozostaje wersja Regulaminu z dnia podpisania Umowy, o ile zmiana ta nie zwiększa uprawnień Abonenta, lub wynika ze zmiany ogólnie obowiązującego aktu wyższego.
9.4. Postępowanie Reklamacyjne opisuje regulamin Świadczenia Usług ETOP sp. z .o.o.z dnia 23 kwiecień 2018 r