Підтримка 24/7: DataHouse проти глобальних хмар – що ви насправді отримуєте?

У світі, де кожна хвилина простою означає реальні фінансові втрати, «підтримка 24/7» звучить як обіцянка безпеки. Але чи означає ця обіцянка одне й те саме у всіх провайдерів? Не зовсім.

З одного боку ми маємо локальних провайдерів, як-от DataHouse. З іншого – глобальних гігантів, як AWS, Azure та Google Cloud. Обидва обіцяють підтримку цілодобово і без вихідних. Але, як завжди, диявол у деталях. Ось що ви насправді отримуєте в кожному випадку.

DataHouse – локальна підтримка, реальний контакт

1. Прямий доступ до інженерів
У DataHouse вас не перенаправляють до анонімного кол-центру чи чат-бота. Телефоном, електронною поштою або через тікет — ви спілкуєтеся напряму з людиною, яка знає вашу інфраструктуру, а часто й ваш бізнес.

2. Жодної багаторівневої ескалації
Без очікувань у черзі, без перекидань між трьома рівнями підтримки. Допомога починається одразу — з тією людиною, яка здатна вирішити проблему.

3. Реальна допомога під час інцидентів
Потрібно перезавантажити сервер, замінити кабель, відновити резервну копію чи змінити конфігурацію? У DataHouse це робиться тут і зараз. Без затримок, без виправдань.

4. Гібридна підтримка
Хочете поєднати колокацію, виділені сервери й хмарну інфраструктуру? Без проблем — усім опікується єдина інтегрована технічна команда.

Глобальні хмари – масштабованість, але дистанція

1. Без фізичного доступу
Хмара працює за моделлю самообслуговування. Ви не можете зайти й перезавантажити сервер або підключити пристрій. Усе виконується дистанційно — вами або через формальний запит.

2. Підтримка залежить від тарифного плану
Без платного плану Premium Support ви можете чекати годинами — або навіть днями — на відповідь. Швидка чи персоналізована допомога не гарантується.

3. Жодної допомоги на рівні системи
Проблеми з конфігурацією VPS, налаштуванням фаєрвола, застосунками чи базами даних? Це ваша відповідальність — хмарні провайдери зазвичай не підтримують системний рівень, якщо не оплачено додаткову послугу.

4. Сайли та автоматизація
Підтримка в глобальних хмарах часто базується на шаблонних відповідях і автоматизованих системах. Це швидко — але загально. Ви не отримаєте індивідуальну, контекстну допомогу.

Коли «24/7» означає щось більше

Глобальні хмарні платформи пропонують масштабованість, гнучке ціноутворення й потужні інструменти — і це справді їхні сильні сторони. Але якщо вам потрібно більше, ніж просто інфраструктура — якщо ви шукаєте технологічного партнера, який реально відповідає за підтримку, — різниця між DataHouse і гіпермасштабними провайдерами стає очевидною

DataHouse — це не просто сервери — це команда, яка знає ваш бізнес, вашу інфраструктуру й ваші виклики. І вони працюють разом з вами — а не просто для вас.

Якщо ви цінуєте гнучкість, живий контакт і підтримку, яка справді працює 24/7, — локальний дата-центр на кшталт DataHouse може стати саме тим, що потрібно вашому бізнесу. Більше — не завжди означає краще.

💬 То що ви обираєте: пряму лінію до інженера чи форму підтримки з очікуванням у 12 годин?