FAQ
Запитання та відповіді.
Data center, хмара і сервери
Знайдіть відповіді про послуги, замовлення, підтримку і технічні параметри.
FAQ групує практичні питання про VPS, виділені сервери, колокацію, Cloud Pro, платежі, DNS, пошту, SLA, backup і підтримку послуг.
Група питань
Комерційні питання.
1. На який термін можна укласти договір оренди виділеного сервера?
Договір оренди виділеного сервера можна укласти на невизначений термін з можливістю розірвання за 30 днів до кінця наступного розрахункового періоду після подання запиту на припинення послуги.
Також доступна опція укладення договору на фіксований термін (12, 24 або 36 місяців), що дозволяє знизити вартість послуги та гарантує фіксовану ставку протягом усього терміну дії контракту.
Також доступна опція укладення договору на фіксований термін (12, 24 або 36 місяців), що дозволяє знизити вартість послуги та гарантує фіксовану ставку протягом усього терміну дії контракту.
2. Як швидко активується послуга оренди виділеного сервера?
Послуга оренди виділеного сервера та колокації активується протягом 3 робочих днів.
3. Як отримати комерційну пропозицію на оренду виділеного сервера?
Ви можете скористатися нашим калькулятором послуг тут.
Також ви можете зв’язатися з нами електронною поштою: dh@etop.pl (відділ продажів).
Також ви можете зв’язатися з нами електронною поштою: dh@etop.pl (відділ продажів).
4. Як розраховується оплата за електроенергію для виділених серверів?
Для послуг оренди виділених серверів та колокації фіксована плата за електроживлення та охолодження вже включена у щомісячну абонентську плату.
5. Які послуги доступу до інтернету доступні для виділених серверів?
Які послуги доступу до інтернету доступні для виділених серверів?
Datahouse.ua (eTOP Sp. z o.o.) є телекомунікаційним оператором AS20853 і пропонує послуги доступу до інтернету у двох варіантах:
Виділене симетричне з’єднання зі швидкістю 100 Мб/с.
Виділене симетричне з’єднання зі швидкістю 1 Гб/с та місячним лімітом трафіку 10 ТБ.
Обидва варіанти мають гарантоване співвідношення CIR 100%, що означає надання клієнту повної заявленої пропускної здатності.
Виділене симетричне з’єднання зі швидкістю 100 Мб/с.
Виділене симетричне з’єднання зі швидкістю 1 Гб/с та місячним лімітом трафіку 10 ТБ.
Обидва варіанти мають гарантоване співвідношення CIR 100%, що означає надання клієнту повної заявленої пропускної здатності.
6. Чи відповідають послуги datahouse.ua вимогам GDPR?
Так, усі послуги datahouse.ua відповідають технічним, організаційним і формальним вимогам, визначеним у статті 28 Регламенту GDPR.
Формальні гарантії вже включені в Правила надання послуг.
Формальні гарантії вже включені в Правила надання послуг.
7. Чи має datahouse.ua сертифікати ISO?
Так, ми маємо чотири сертифікації:
ISO 27001:2022 ISO 27001:2022
ISO 9001:2015 ISO 9001:2015
ISO 27017:2015 ISO 27017:2015
ISO 27018:2019 ISO 27018:2019
ISO 27001:2022 ISO 27001:2022
ISO 9001:2015 ISO 9001:2015
ISO 27017:2015 ISO 27017:2015
ISO 27018:2019 ISO 27018:2019
8. Де можна знайти правила надання послуг?
Усі правила доступні за посиланням: Правила
Також ви можете написати нам на dh@etop.pl, щоб отримати правила для конкретної послуги.
Також ви можете написати нам на dh@etop.pl, щоб отримати правила для конкретної послуги.
9. Як дістатися до datahouse.ua?
Наша адреса доступна тут: Адреса
10. На який термін можна укласти договір на колокацію?
Договір на послугу колокації можна укласти на невизначений термін з 30-денним періодом повідомлення, що набирає чинності в кінці наступного розрахункового періоду після подання запиту на припинення.
Також є можливість укласти договір на фіксований термін (12, 24 або 36 місяців), що дозволяє зменшити вартість послуги та гарантує фіксовану ставку протягом усього періоду дії контракту.
Також є можливість укласти договір на фіксований термін (12, 24 або 36 місяців), що дозволяє зменшити вартість послуги та гарантує фіксовану ставку протягом усього періоду дії контракту.
11. Як швидко активується послуга колокації?
Послуга колокації активується протягом 1 робочого дня.
12. Як отримати комерційну пропозицію на послугу колокації?
Скористайтеся нашим калькулятором послуг:
Калькулятор колокації серверів у стійці
Калькулятор оренди шафи
Також ви можете зв’язатися з нами електронною поштою: dh@etop.pl (відділ продажів).
Калькулятор колокації серверів у стійці
Калькулятор оренди шафи
Також ви можете зв’язатися з нами електронною поштою: dh@etop.pl (відділ продажів).
13. Як розраховується оплата за електроенергію при колокації?
Для колокації окремих пристроїв фіксована плата за електроживлення та охолодження вже включена у щомісячну абонентську плату.
Ця плата розраховується на основі номінальної потужності блоку живлення пристрою, що розміщується, із припущенням використання 61% від номінальної потужності як бази для розрахунку.
Ця плата розраховується на основі номінальної потужності блоку живлення пристрою, що розміщується, із припущенням використання 61% від номінальної потужності як бази для розрахунку.
14. Які послуги доступу до інтернету доступні для розміщених пристроїв?
Datahouse.ua (eTOP Sp. z o.o.), як телекомунікаційний оператор AS20853, пропонує послуги інтернет-доступу у двох варіантах:
Виділене симетричне з’єднання зі швидкістю від 10 Мб/с до 10 Гб/с (CIR 100%).
Виділене симетричне з’єднання зі швидкістю 1 Гб/с (з можливістю розширення до 10 Гб/с) та місячним лімітом трафіку від 1 ТБ до 100 ТБ.
Клієнт самостійно обирає варіант підключення, який найкраще відповідає його потребам.
Виділене симетричне з’єднання зі швидкістю від 10 Мб/с до 10 Гб/с (CIR 100%).
Виділене симетричне з’єднання зі швидкістю 1 Гб/с (з можливістю розширення до 10 Гб/с) та місячним лімітом трафіку від 1 ТБ до 100 ТБ.
Клієнт самостійно обирає варіант підключення, який найкраще відповідає його потребам.
15. Який клас Tier має дата-центр Datahouse.ua?
Datahouse.ua відповідає всім вимогам Tier 3 згідно зі стандартами ANSI/ITU-942, а в найновішій частині дата-центру — також вимогам Tier 4.
16. На який термін можна укласти договір оренди віртуального сервера?
Договір на оренду віртуального сервера можна укласти на невизначений термін з 30-денним періодом повідомлення, що набирає чинності в кінці наступного розрахункового періоду після подання запиту на припинення.
Також можливо укласти договір на фіксований термін (12, 24 або 36 місяців), що дозволяє зменшити вартість послуги та гарантує фіксовану ставку протягом усього терміну дії контракту.
Крім того, ми пропонуємо разову послугу на період 1 місяця.
Також можливо укласти договір на фіксований термін (12, 24 або 36 місяців), що дозволяє зменшити вартість послуги та гарантує фіксовану ставку протягом усього терміну дії контракту.
Крім того, ми пропонуємо разову послугу на період 1 місяця.
17. Як швидко активується послуга оренди віртуального сервера?
Послуга оренди віртуального сервера активується протягом 1 робочого дня.
18. Як отримати комерційну пропозицію на оренду віртуального сервера?
Скористайтеся нашим калькулятором послуг:
Калькулятор VPS
Також ви можете зв’язатися з нами електронною поштою: dh@etop.pl (відділ продажів).
Калькулятор VPS
Також ви можете зв’язатися з нами електронною поштою: dh@etop.pl (відділ продажів).
19. Які максимальні характеристики віртуального сервера?
Клієнти можуть вільно налаштовувати віртуальний сервер у межах таких максимальних параметрів:
- Кількість ядер: до 16
- Обсяг оперативної пам’яті: до 64 ГБ
- Обсяг сховища: до 1000 ГБ
- Тип накопичувача: SSD або NVMe
- Кількість ядер: до 16
- Обсяг оперативної пам’яті: до 64 ГБ
- Обсяг сховища: до 1000 ГБ
- Тип накопичувача: SSD або NVMe
20. Які послуги доступу до інтернету доступні для віртуальних серверів?
Datahouse.ua (eTOP Sp. z o.o.), як телекомунікаційний оператор AS20853, надає віртуальний порт доступу до інтернету зі швидкістю 1 Гб/с для кожного орендованого віртуального сервера.
Група питань
Технічні питання.
1. Чи потрібно мати власну телекомунікаційну шафу для використання послуги колокації?
Ні, наявність власної шафи не є обов’язковою. Ми пропонуємо можливість використання наших телекомунікаційних шаф — з орендою повної або половини шафи, залежно від обраної послуги.
2. Як забезпечується електроживлення для розміщених пристроїв?
Живлення для розміщених пристроїв надається таким чином, щоб забезпечити безперервну роботу. Клієнти, як правило, підключаються до набору великих онлайн-ІБЖ (UPS), які генерують вихідну потужність за допомогою інверторів.
Крім того, за ІБЖ встановлені пристрої, які автоматично перемикають живлення на дизель-генератори, забезпечуючи повний резерв у разі відключення електроенергії в мережі.
Крім того, за ІБЖ встановлені пристрої, які автоматично перемикають живлення на дизель-генератори, забезпечуючи повний резерв у разі відключення електроенергії в мережі.
3. Що означає опція "резервоване електроживлення"?
Опція "резервоване електроживлення" забезпечує додатковий захист живлення пристрою. Якщо у пристрою клієнта є резервне (подвійне) живлення, другий блок живлення може бути підключений до окремої UPS-системи.
Це означає, що навіть у разі відмови одного з інверторів UPS, пристрій продовжить працювати без перебоїв, забезпечуючи максимальну надійність послуги.
Це означає, що навіть у разі відмови одного з інверторів UPS, пристрій продовжить працювати без перебоїв, забезпечуючи максимальну надійність послуги.
4. Як підключити кілька серверів у datahouse.ua для зв’язку між собою?
Ви можете підключити свої сервери двома способами:
1. Розмістити власний комутатор (switch) в нашій інфраструктурі.
2. Орендувати порти на нашому комутаторі, що дозволить легко та ефективно об'єднати ваші сервери в одну мережу.
Зв’яжіться з нашою командою для обговорення деталей та вибору найкращого рішення відповідно до ваших потреб.
1. Розмістити власний комутатор (switch) в нашій інфраструктурі.
2. Орендувати порти на нашому комутаторі, що дозволить легко та ефективно об'єднати ваші сервери в одну мережу.
Зв’яжіться з нашою командою для обговорення деталей та вибору найкращого рішення відповідно до ваших потреб.
5. Що відбувається, коли закінчується місце в сервісі Simple Backup?
Коли обсяг пам’яті у сервісі Simple Backup вичерпується, з’являється повідомлення "DISK FULL".
Однак до цього моменту клієнт автоматично отримає повідомлення електронною поштою про наближення вичерпання простору на диску, що дозволить завчасно вжити відповідних заходів.
Однак до цього моменту клієнт автоматично отримає повідомлення електронною поштою про наближення вичерпання простору на диску, що дозволить завчасно вжити відповідних заходів.
6. Чи можу я підключити інтернет від іншого провайдера, окрім того, що пропонує datahouse.ua?
Так, у datahouse.ua ви можете підключити інтернет-лінк від іншого провайдера. Більшість операторів мають свої точки доступу в нашій інфраструктурі, що дозволяє безперешкодно користуватися їхніми послугами.
Зв’яжіться з нами, щоб отримати більше інформації та допомогу з налаштуванням.
Зв’яжіться з нами, щоб отримати більше інформації та допомогу з налаштуванням.
7. Чи можу я замовити пряме з’єднання з іноземними операторами або TPSA в обхід маршрутизаторів datahouse.ua?
Так, у datahouse.ua можливо замовити пряме підключення до операторів Tier 1 або TPSA, в обхід наших маршрутизаторів. Послугу клієнта можна завершити безпосередньо на маршрутизаторі обраного оператора, що забезпечує максимальну продуктивність та мінімальні затримки.
Зв’яжіться з нами, щоб дізнатися більше та налаштувати рішення під ваші потреби.
Зв’яжіться з нами, щоб дізнатися більше та налаштувати рішення під ваші потреби.
8. Що робити у разі несправності мого сервера, розміщеного в Datahouse.ua?
У разі несправності сервера, повідомте нас якомога швидше одним із наступних способів:
1. Телефоном: зателефонуйте за номером (22) 578 0330 для негайної допомоги.
2. Електронною поштою: надішліть повідомлення на нашу електронну адресу.
3. Через сайт: скористайтеся формою на нашому вебсайті для подання заявки.
Залежно від типу несправності ви можете отримати допомогу від нашої сервісної команди або домовитися про візит до дата-центру для самостійного усунення проблеми.
1. Телефоном: зателефонуйте за номером (22) 578 0330 для негайної допомоги.
2. Електронною поштою: надішліть повідомлення на нашу електронну адресу.
3. Через сайт: скористайтеся формою на нашому вебсайті для подання заявки.
Залежно від типу несправності ви можете отримати допомогу від нашої сервісної команди або домовитися про візит до дата-центру для самостійного усунення проблеми.
9. Мій орендований сервер перестав працювати — коли він буде відремонтований?
У разі несправності орендованого сервера від datahouse.ua, ремонт виконується згідно з обраним рівнем SLA. Процес ремонту розпочинається відразу після отримання повідомлення про проблему. Ви можете повідомити нас за допомогою:
10. Чи можу я отримати доступ до графіків завантаження трафіку на своїх з’єднаннях?
Так, доступ до графіків навантаження трафіку можливий. Зв’яжіться з нашою службою підтримки клієнтів для отримання детальної інформації та активації цієї послуги. Ми з радістю допоможемо вам налаштувати доступ до відповідних інструментів моніторингу.
11. Чи можу я використовувати вторинні DNS-сервери Datahouse.ua, якщо мій сервер розміщено у вас?
Так, клієнти, які розміщують сервери в datahouse.ua, можуть безкоштовно користуватися послугою вторинного DNS, яка вже включена у вартість послуги.
Зв’яжіться з нами для активації цієї функціональності.
Зв’яжіться з нами для активації цієї функціональності.
12. Чи можу я використовувати протокол BGP з PI-адресацією?
Так, datahouse.ua підтримує протокол BGP, і ця опція доступна безкоштовно.
Зв’яжіться з нами для отримання детальнішої інформації та налаштування BGP для вашої PI-адресації.
Зв’яжіться з нами для отримання детальнішої інформації та налаштування BGP для вашої PI-адресації.
13. Чи доступні опції віддаленого перезавантаження або доступу до KVM IP?
Так, ми пропонуємо обидві опції:
Віддалене перезавантаження – ця функція дозволяє тимчасово вимкнути живлення пристрою за запитом, надісланим через веб-інтерфейс.
IP KVM – ми надаємо віддалений доступ до сервера, включаючи підтримку віртуальних носіїв (CD/DVD ROM). Послуга може бути доступна постійно або тимчасово, наприклад, під час встановлення ПЗ.
Зв’яжіться з нами для активації цих функцій або отримання додаткової інформації.
Віддалене перезавантаження – ця функція дозволяє тимчасово вимкнути живлення пристрою за запитом, надісланим через веб-інтерфейс.
IP KVM – ми надаємо віддалений доступ до сервера, включаючи підтримку віртуальних носіїв (CD/DVD ROM). Послуга може бути доступна постійно або тимчасово, наприклад, під час встановлення ПЗ.
Зв’яжіться з нами для активації цих функцій або отримання додаткової інформації.
14. Що робити, якщо листи з мого сервера блокуються серверами Microsoft?
Якщо листи з вашого сервера блокуються такими сервісами, як outlook.com, live.com, hotmail.com, msdn.com, виконайте наступні дії:
Заповніть форму підтримки Microsoft: Найшвидший спосіб — заповнити форму за посиланням: Форма
Надішліть деталі помилки доставки (bounce-back): Якщо форма незрозуміла або виникають труднощі, надішліть bounce-повідомлення на адресу: dat@etop.pl — наша команда допоможе вирішити проблему.
Не соромтеся звертатися до нас із додатковими питаннями!
Заповніть форму підтримки Microsoft: Найшвидший спосіб — заповнити форму за посиланням: Форма
Надішліть деталі помилки доставки (bounce-back): Якщо форма незрозуміла або виникають труднощі, надішліть bounce-повідомлення на адресу: dat@etop.pl — наша команда допоможе вирішити проблему.
Не соромтеся звертатися до нас із додатковими питаннями!
15. Які веб-рушії можна попередньо встановити на сервер високої продуктивності для сайту?
На віртуальних і виділених серверах ми пропонуємо попередньо налаштовані та оптимізовані системи, адаптовані під ваші потреби. Рекомендуємо такі веб-рушії:
1. Apache – популярний універсальний веб-сервер, підходить для більшості проєктів.
2. Nginx – високопродуктивний веб-сервер, ідеальний для сайтів з великим трафіком та сучасних застосунків.
3. LiteSpeed (Community) – попередньо скомпільований та оптимізований для максимальної продуктивності, особливо ефективний для застосунків на PHP.
Зв’яжіться з нами, щоб обрати найкраще рішення для вашого сайту!
1. Apache – популярний універсальний веб-сервер, підходить для більшості проєктів.
2. Nginx – високопродуктивний веб-сервер, ідеальний для сайтів з великим трафіком та сучасних застосунків.
3. LiteSpeed (Community) – попередньо скомпільований та оптимізований для максимальної продуктивності, особливо ефективний для застосунків на PHP.
Зв’яжіться з нами, щоб обрати найкраще рішення для вашого сайту!
16. Чи можу я керувати SSL-сертифікатами через cPanel?
Так, у cPanel ви можете легко керувати SSL-сертифікатами. Доступні функції включають:
- Встановлення нових SSL-сертифікатів,
- Оновлення наявних сертифікатів,
- Видалення SSL-сертифікатів.
Інтерфейс cPanel пропонує інтуїтивні інструменти для швидкої та зручної конфігурації SSL для вашого сайту.
- Встановлення нових SSL-сертифікатів,
- Оновлення наявних сертифікатів,
- Видалення SSL-сертифікатів.
Інтерфейс cPanel пропонує інтуїтивні інструменти для швидкої та зручної конфігурації SSL для вашого сайту.
17. Як я можу керувати доменами в cPanel?
У cPanel ви можете додавати, видаляти та налаштовувати домени, піддомени, псевдоніми, а також керувати DNS-зонами — усе через зручну панель керування.
18. Як налаштувати поштові скриньки та антиспам-фільтри в cPanel?
У cPanel ви можете керувати поштовими скриньками, налаштовувати SPF, DKIM та DMARC, а також використовувати розширені антиспам-фільтри, такі як MailScanner.
19. Як керувати віртуальними машинами у Virtuozzo?
Керування віртуальними машинами у Virtuozzo здійснюється через окрему адміністративну панель, яка дозволяє запускати, зупиняти, клонувати машини та створювати резервні копії.
20. Чи можу я керувати кількома серверами Virtuozzo з однієї консолі?
Так, Virtuozzo дозволяє керувати кількома хостами віртуалізації з єдиної центральної консолі, що значно спрощує масштабування та ефективне керування великою інфраструктурою.
21. Як надати комусь доступ до мого сервера?
Щоб уповноважити когось на фізичний доступ до вашого сервера, надішліть повідомлення на etop@etop.pl або попередьте нас особисто під час візиту цієї особи, надавши номер документа, який буде використано для ідентифікації.